1. Kiểm hàng là gì?
Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn đặt hàng nhằm đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.
2. Quy định kiểm hàng
Thời điểm kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra kiện hàng cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (nếu đơn vị vận chuyển cho phép).
Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với LV_TOYs Collections để được hỗ trợ.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong. Video sẽ là căn cứ để chúng tôi hỗ trợ xử lý trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
3. Phạm vi kiểm tra
Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:
- Đúng mẫu xe đã đặt.
- Đúng màu sắc và phiên bản.
- Đúng tỷ lệ mô hình (1:18, 1:24, 1:32…).
- Đúng số lượng sản phẩm.
- Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Khách hàng không nên tháo rời hoặc làm hư hỏng sản phẩm trước khi liên hệ với chúng tôi nếu phát hiện có vấn đề.
4. Xử lý khi sản phẩm không đúng
Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng hoặc có lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0362 425 760
Sau khi xác minh:
- Nếu lỗi thuộc về LV_TOYs Collections (giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc sản phẩm bị lỗi), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành và chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
- Nếu sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu khác hoặc thay đổi nhu cầu, việc đổi trả sẽ được áp dụng theo Chính sách đổi trả của LV_TOYs Collections. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
5. Tiếp nhận khiếu nại
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp:
LV_TOYs Collections
Hotline: 0362 425 760
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình mua sắm.
