CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

LV_TOYs Collections thu thập các thông tin cần thiết của khách hàng khi đặt hàng trên website, bao gồm: họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Những thông tin này được sử dụng nhằm:

  • Xử lý và xác nhận đơn hàng.
  • Giao hàng đến đúng địa chỉ của khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình mua sắm.
  • Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi cần thiết.

Mọi hoạt động gửi thông tin khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng đều được thực hiện trên cơ sở khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi cam kết

  • Chỉ thu thập thông tin khi khách hàng tự nguyện cung cấp.
  • Chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo.
  • Không mua bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
  • Thông tin cá nhân được bảo mật bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp.
  • Chỉ những nhân sự có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật mới được tiếp cận thông tin khách hàng.
  • Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng bất cứ lúc nào.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Xác nhận đơn hàng.
  • Liên hệ khi giao hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả (nếu có).
  • Giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.

LV_TOYs Collections cam kết không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích nêu trên nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của LV_TOYs Collections trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khi không còn mục đích sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh thông tin theo quy định hiện hành.

4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

  • Ban quản trị website.
  • Nhân viên phụ trách xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

LV_TOYs Collections

Địa chỉ: Số 89, Ngõ 109 Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Hotline: 0362 425 760

Website: https://lvtoyscollections.com

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.

Mọi yêu cầu vui lòng gửi qua email hoặc liên hệ hotline của LV_TOYs Collections để được hỗ trợ.

7. Luật áp dụng khi xảy ra tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và LV_TOYs Collections sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

LV_TOYs Collections cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi không tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp pháp luật quy định.

Nếu hệ thống xảy ra sự cố dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ:

  • Nhanh chóng khắc phục sự cố.
  • Thông báo đến khách hàng bị ảnh hưởng (nếu cần).
  • Phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.

Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất thông qua:

  • Hotline: 0362 425 760

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết mọi phản ánh trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.